Bagaimana memulai perusahaan mitra Bol.com di Belanda
Diperbarui pada 19 Februari 2024
Banyak pengusaha di seluruh dunia memilih untuk memulai perusahaan afiliasi. Perusahaan multinasional internasional seperti Amazon.com telah terbukti menjadi metode yang sangat efektif dan aman untuk mendapatkan penghasilan, sementara tidak tunduk pada beberapa risiko yang dapat ditimbulkan oleh memulai perusahaan yang sama sekali baru. Di Belanda Bol.com telah membuat nama yang cukup besar untuk dirinya sendiri, sekarang juga secara internasional. Amazon.com yang setara dengan bahasa Belanda ini terus tumbuh dan berkembang, artinya pengusaha asing dapat memperoleh keuntungan dengan menjadi penjual mitra resmi. Dalam artikel ini kami akan menguraikan detail tentang menjadi mitra Bol.com, serta memberi Anda semua peraturan yang diperlukan yang harus Anda patuhi. Jika Anda ingin saran pribadi, jangan ragu untuk menghubungi Intercompany Solutions untuk tips & trik tambahan.
Artikel yang relevan: Memulai toko Amazon di Belanda.
Mengapa menjual produk melalui Bol.com di Belanda?
Berbeda dengan memulai sendiri webshop, menjadi mitra Bol.com memiliki beberapa keuntungan. Anda segera menjangkau 10 juta pelanggan potensial, karena Bol.com adalah platform nomor satu yang harus dikunjungi di Belanda. Anda memperoleh toko online tanpa biaya awal, ditambah Anda hanya perlu membayar untuk barang yang benar-benar Anda jual. Ini menghilangkan seluruh kebutuhan inventaris, membuat opsi ini praktis bebas risiko. Anda sangat bebas dalam memilih produk tertentu yang ingin Anda jual. Dari pengalaman kami tahu bahwa menjadi afiliasi selalu berhasil, jika Anda memiliki pengetahuan khusus atau sebelumnya tentang produk yang ingin Anda jual. Jadi pertimbangkan ini, terutama jika Anda ingin mengarahkan klien melalui situs blog dan situs afiliasi.
Kiat untuk membuat situs web rujukan ke toko web Anda
Jika Anda membuat situs web khusus untuk mengarahkan orang ke toko Bol.com Anda, ada beberapa tips dan trik yang perlu dipertimbangkan untuk membuat upaya ini berhasil. Salah satu faktor pendukung terpenting adalah situs web yang terlihat bagus, karena situs web Andalah yang akan menarik pelanggan potensial ke toko Anda. Kami juga tidak dapat cukup menekankan betapa pentingnya menulis artikel dan blog yang sempurna. Banyak kesalahan dan kesalahan pengetikan dapat mengurangi minat klien potensial. Pastikan Anda menawarkan rangkaian produk yang bagus, karena pilihan produk yang lebih luas bermanfaat untuk konversi dan omset Anda. Pastikan Anda menulis artikel dan referensi yang informatif, seringkali perbandingan beberapa produk yang Anda jual bekerja dengan sangat baik. Pastikan juga bahwa barang-barang Anda mematuhi kebijakan bermacam-macam Bol.com serta hukum dan peraturan.
Kepatuhan dengan standar layanan Bol.com
Penting untuk memenuhi harapan pelanggan dengan memberikan layanan yang memadai, karena ini memastikan pelanggan kembali ke toko web Anda. Itulah mengapa Bol.com memiliki beberapa standar layanan yang harus dipatuhi oleh semua penjual. Tujuannya adalah untuk membentuk platform belanja terbaik di Belanda dan Belgia bersama dengan Bol.com, yang memastikan standar kualitas minimum dan dengan demikian, membuat setiap klien merasa aman dan nyaman berbelanja di platform tersebut. Untuk dapat menjamin layanan yang prima, sejumlah standar layanan diterapkan pada platform belanja Bol.com.
Apa sebenarnya standar layanan Bol.com, dan bagaimana cara kerjanya?
Untuk menjamin kualitas keseluruhan Bol.com sebagai situs web dan platform, sejumlah standar layanan diterapkan yang berlaku untuk seluruh platform belanja. Kesepakatan utamanya adalah, semakin baik kinerja Anda pada standar layanan ini, semakin baik Anda dapat menjual. Dan dengan demikian, semakin banyak penjualan yang Anda capai dan semakin besar kemungkinan pilihan Anda untuk mendapatkan perhatian yang diinginkan. Standar layanan ini berlaku untuk semua penjual, dan diukur melalui rute yang berbeda. Kami akan menjelaskan standar ini secara rinci di bawah ini.
1. Pengiriman tepat waktu untuk minimal 93% dari semua barang yang dipesan
Untuk memastikan kualitas layanan yang tinggi kepada pelanggannya, standar layanan 'Disampaikan tepat waktu' berlaku. Ini menyatakan bahwa setidaknya 93% dari barang yang dipesan harus dikirimkan ke pelanggan tepat waktu. Ini berlaku untuk koleksi Bol.com itu sendiri maupun milik Anda sendiri. Jika tiga item atau lebih telah dikirimkan terlambat selama satu minggu, dan skor mingguan Anda adalah 93% atau lebih rendah, Anda akan menerima apa yang disebut teguran untuk minggu itu. Semakin tinggi skor Anda, semakin baik peluang Anda untuk berhasil menjual barang. Jadi masuk akal jika Anda harus selalu berusaha untuk memberikan dalam batas waktu yang dijanjikan. Di akun penjualan Anda, Anda memiliki pandangan yang baik tentang kinerja pengiriman Anda dan Anda dapat melihat di mana masih ada keuntungan yang dapat diperoleh untuk mengoptimalkan skor 'Disampaikan tepat waktu'. Standar layanan ini diukur dengan dua metode, yaitu pengiriman yang diukur oleh Bol.com atau pengiriman yang diukur oleh pelanggan tempat Anda mengirimkan barang. Kami akan menguraikan kedua metode di bawah ini.
Pengiriman diukur oleh Bol.com
Jika pengiriman dilakukan oleh Bol.com sendiri dan dapat diikuti oleh platform, pengiriman tepat waktu akan diukur oleh Bol.com juga. Dalam kasus tersebut, Bol.com akan memeriksa apakah upaya pengiriman pertama jatuh dalam batas waktu pengiriman yang dijanjikan yang ditunjukkan oleh Anda. Ini berlaku untuk pesanan yang dikirim dengan layanan pos Belanda PostNL, DPD, DHL dan Bpost. Apakah pelanggan tidak ada di rumah saat paket ditawarkan? Atau apakah pelanggan mengubah alamat pengiriman? Maka situasi ini tidak akan mempengaruhi skor Anda. Ingatlah dalam janji pengiriman Anda, bahwa waktu di mana pelanggan melakukan pemesanan adalah yang terdepan. Jadi ketika customer order barang jam 15:57 dimana janji pengirimannya 'dipesan sebelum jam 16:00, diantar besok', customer benar-benar berasumsi bahwa barangnya akan ada di rumah besok. Bahkan jika Anda tidak menerima pesanan ini sampai 16:03.
Pengiriman diukur oleh pelanggan
Beberapa pesanan tidak dapat diikuti oleh Bol.com. Hal ini terjadi dengan produk yang telah dikirim melalui surat pos atau operator lain. Dalam kasus seperti itu, pelanggan akan menerima konfirmasi pengiriman melalui email pada batas waktu pengiriman. Melalui e-mail ini pelanggan dapat memberitahukan jika dan kapan ia belum menerima pesanannya. Email ini akan langsung menghubungi Anda sebagai penjual, yang berarti Anda harus membalasnya. Apakah pelanggan merespons? Kemudian hal ini dilihat sebagai barang yang belum terkirim tepat waktu. Jika Anda tidak menerima tanggapan apa pun, maka barang tersebut diukur sebagai pengiriman tepat waktu. Untuk membantu Anda menentukan janji pengiriman yang realistis, Bol.com menerbitkan data historis setiap minggu tentang waktu pengiriman rata-rata dari berbagai operator.
2. Persentase maksimum pembatalan 2%
Ini bisa sangat mengecewakan bagi pelanggan jika pesanan mereka dibatalkan, dan oleh karena itu persentase pembatalan diperhitungkan dalam standar layanan Bol.com. Jika tiga item atau lebih dibatalkan selama satu minggu dan persentase pembatalan lebih tinggi dari 2%, Anda akan menerima teguran. Dalam standar layanan 'Pembatalan', dua aspek diukur, yaitu pembatalan oleh Anda sebagai penjual dan pembatalan oleh pelanggan setelah tanggal pengiriman yang dijanjikan. Kami akan menguraikan kedua skenario segera di bawah ini.
Pembatalan yang dilakukan oleh Anda sebagai penjual
Jika Anda ingin melakukannya, Anda dapat membatalkan pesanan apa pun yang Anda terima dari pelanggan. Namun, harap diingat bahwa hampir semua pelanggan akan mengalami hal ini secara negatif, karena mereka jelas membeli produk Anda karena mereka ingin menerimanya. Oleh karena itu, Bol.com ingin mencegah pembatalan yang dilakukan oleh penjual sebanyak mungkin untuk memfasilitasi lingkungan belanja yang stabil dan dapat diandalkan untuk semua pelanggan. Itulah sebabnya 'Pembatalan' adalah salah satu standar layanan yang harus dipatuhi oleh setiap penjual.
Pembatalan oleh pelanggan setelah tanggal pengiriman yang dijanjikan
Setiap pelanggan akan menganggap bahwa pesanan mereka akan dikirimkan pada waktu pengiriman yang dijanjikan, sehingga ketika ini tidak terjadi, pelanggan pasti akan kecewa. Ketidakpuasan meningkat, ketika pelanggan membatalkan pesanan yang belum dikirim. Itulah mengapa ini juga dianggap sebagai pembatalan dan akan memengaruhi skor Anda secara keseluruhan. Apakah pelanggan membatalkan pesanan sebelum tanggal pengiriman yang dijanjikan? Maka pembatalan ini tidak akan dihitung terhadap skor Anda. Apakah Anda tidak dapat mengirimkan pesanan tepat waktu? Kemudian batalkan pesanan sesegera mungkin, sehingga memungkinkan pelanggan untuk mencari alternatif.
3. Selalu berikan nomor Track & Trace untuk semua pengiriman paket
Jika Anda mengirim paket ke pelanggan, pelanggan umumnya suka mengetahui di mana paket itu berada pada waktu tertentu. Dengan memberikan nomor track & trace dengan setiap pesanan, Anda memungkinkan kemungkinan klien dapat mengikuti pesanan mereka. Terkadang orang tidak berada di rumah pada waktu pengiriman yang dijanjikan, yang akan memudahkan mereka untuk beralih aktivitas dan berada di rumah saat kurir mengirimkan produk mereka. Oleh karena itu, kami menyarankan untuk selalu menambahkannya ke paket Anda. Untuk pos surat, nomor trek & jejak tidak wajib, namun sangat diinginkan untuk memberikan layanan yang sama kepada klien ini.
4. Anda memerlukan peringkat pelanggan 8 atau lebih tinggi
Pendapat pelanggan pada dasarnya adalah faktor terpenting ketika melakukan bisnis. Karena pelanggan yang puas kembali lebih cepat, tetapi juga akan cenderung lebih cepat untuk memposting ulasan positif tentang Anda. Pelanggan potensial lainnya melihat pendapat ini, yang diposting pelanggan Anda untuk Anda. Peringkat untuk pelanggan adalah ukuran kualitas mitra dan pelanggan mempertimbangkan ini dalam pertimbangan pembelian mereka, selain waktu pengiriman dan harga jual. Dengan rating yang baik, pelanggan lebih cenderung memilih untuk membeli barang dari Anda. Di akun penjualan Bol.com Anda, Anda dapat melihat peringkat rata-rata Anda. Anda juga akan menemukan tips dan saran tentang cara mempertahankan dan meningkatkan peringkat Anda. Untuk kinerja yang baik pada standar layanan 'Rating figure' kami menggunakan 8 sebagai batas terendah. Jika Anda memiliki rata-rata 8 atau lebih tinggi selama tiga bulan terakhir, ini berarti pelanggan Anda benar-benar puas.
5. Aksesibilitas telepon untuk 90% dari semua upaya panggilan oleh Bol.com
Dalam beberapa kasus, Bol.com akan mencoba menghubungi Anda jika mereka membutuhkan informasi tertentu dari Anda. Ini bisa tentang menangani pesanan, pertanyaan atau keluhan pelanggan, dan hal-hal semacam itu. Agar dapat melayani pelanggan secepat mungkin, penting bagi Anda untuk menanggapi setidaknya 90% dari upaya panggilan selama jam kantor, Senin hingga Jumat, dari pukul 9:00 hingga 17:00. Jika Anda secara struktural tidak mengangkat telepon, ini akan menghasilkan tarif yang lebih rendah untuk Anda sebagai penjual.
6. Pertanyaan dari pelanggan
Untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan, penting untuk memberi tahu mereka selengkap mungkin tentang apa pun yang Anda jual. Ini berarti memberikan informasi seperti karakteristik produk, atau status pesanan mereka saat ini. Karena hal ini dapat mencegah pertanyaan dari pelanggan yang mungkin harus Anda jawab, jika Anda tidak memberikan informasi yang memadai sebelumnya kepada mereka. Ini dapat menyebabkan banyak pekerjaan ekstra, oleh karena itu penting untuk memberikan informasi mendetail tentang layanan Anda. Anda juga akan melakukan ini, jika Anda telah membuat toko web yang unik. Standar dinamis pribadi digunakan untuk jumlah pertanyaan pelanggan yang Anda terima, mengenai jumlah total pesanan. Informasi ini didasarkan pada item yang Anda jual dan dapat ditemukan di halaman 'Kinerja' di akun penjualan Bol.com Anda yang akan datang. Persentase pertanyaan pelanggan yang diharapkan berdasarkan penjualan Anda adalah 'standar dinamis' pribadi Anda.
Jika Anda melebihi standar ini, Anda akan menerima email dari kami agar Anda dapat melakukan perubahan. Saat ini, standar layanan ini tidak mencakup penghitungan skor kinerja Anda di masa mendatang. Itu selalu sangat penting untuk membantu pelanggan secepat Anda bisa. Idealnya juga memuaskan, asalkan Anda:
- Menanggapi pertanyaan pelanggan dalam waktu 24 jam
- Anda selalu dapat dihubungi melalui telepon pada hari kerja antara pukul 9:00 dan 17:00
Apakah Anda menerima banyak pertanyaan pelanggan? Kemudian lihat pertanyaan mana yang dapat dicegah dengan memberikan informasi yang memadai, dan bagaimana Anda dapat mencegah pertanyaan tersebut dalam penyediaan informasi Anda kepada pelanggan berikutnya.
7. Waktu respons 90% dari pertanyaan pelanggan ditangani dalam waktu 24 jam
Menanggapi pertanyaan pelanggan dengan cepat memiliki efek positif pada kepuasan pelanggan. Untuk alasan ini, Bol.com mengukur waktu respons Anda. Platform mengharapkan setiap mitra untuk menangani 90% pertanyaan pelanggan dalam waktu 24 jam. Jika Anda belum memberikan tanggapan awal dalam waktu 24 jam dalam satu minggu dari sepuluh atau lebih pertanyaan pelanggan baru, Anda akan dikirimi email tentang hal ini, sehingga Anda dapat meningkatkan waktu tanggapan Anda. Sayangnya, terkadang Anda menerima pertanyaan pelanggan dua kali. Misalnya, karena layanan pelanggan bol.com meneruskan pertanyaan lanjutan kepada Anda. Bol.com mengharapkan Anda untuk memberikan jawaban atas semua pertanyaan pelanggan duplikat, sehingga waktu respons untuk semua pertanyaan pelanggan ini terukur dengan baik.
8. NPS setelah kontak pelanggan 10 atau lebih tinggi
NPS (Net Promotor Score) setelah kontak pelanggan adalah skor rekomendasi yang menunjukkan seberapa puas pelanggan dengan layanan, dalam menanggapi pertanyaan pelanggan mereka yang dijawab oleh Anda. Saat Anda menutup pertanyaan pelanggan, 'NPS setelah survei kontak pelanggan' dapat dikirim ke pelanggan 24 jam kemudian. Di antara elemen lainnya, pelanggan menjawab pertanyaan rekomendasi dan mereka melakukannya dengan memberi nilai pada skala 0 hingga 10. Semakin tinggi angka ini, semakin banyak pelanggan yang puas dan loyal secara umum. NPS kemudian dihitung dengan mengurangi persentase 'detractors' (pelanggan yang memberikan 0 hingga 6) dari persentase 'promotor' (pelanggan yang memberikan 9 atau 10). Ini menghasilkan skor NPS antara -100 dan +100. Untuk kinerja yang baik pada standar layanan 'NPS setelah kontak pelanggan', Bol.com menggunakan NPS setelah kontak pelanggan sebesar 10 sebagai batas terendah. Saat ini, standar layanan ini tidak diperhitungkan dalam menghitung skor kinerja Anda secara keseluruhan.
9. Pengembalian dan cara menanganinya
Bahkan ketika Anda memiliki toko web yang solid dan produk yang hebat, pengembalian pada dasarnya tidak dapat dihindari. Akan selalu ada beberapa pelanggan yang tidak puas, jadi penting untuk memberikan informasi yang jelas dan ringkas tentang produk yang Anda tawarkan untuk mencegah pengembalian sebanyak mungkin. Semua orang mendapat manfaat dari mencegah pengembalian; itu baik untuk kepuasan pelanggan dan menghemat waktu dan uang Anda. Wawasan tentang jumlah pengembalian dan persentase pengembalian yang diharapkan dapat membantu Anda mengendalikan pengembalian Anda. Bol.com menyebut 'standar dinamis' pribadi Anda sebagai persentase pengembalian yang diharapkan berdasarkan penjualan Anda. Jika Anda melebihi standar ini, Bol.com akan memberi tahu Anda tentang ini melalui email, sehingga Anda dapat menyesuaikannya. Apakah Anda mendapatkan banyak pengembalian? Kemudian gunakan alasan pengembalian di akun penjualan untuk mengetahui cara mencegah pengembalian di masa mendatang.
Bagaimana semua standar layanan ini dihitung?
Setiap minggu platform Bol.com memeriksa apakah Anda telah memenuhi tiga standar terpenting: 'Disampaikan tepat waktu', 'Pembatalan', dan 'Waktu respons'. Hal ini disebabkan oleh fakta bahwa standar layanan ini paling penting untuk kepuasan pelanggan. Anda mendapatkan teguran untuk standar layanan 'Disampaikan tepat waktu' ketika skor mingguan kurang dari 93% untuk 3 item yang terlambat atau lebih. Ada batas bawah mutlak dalam jumlah; jika Anda tidak memenuhi standar layanan hanya untuk 1 atau 2 item yang terlambat per minggu, maka ini tidak akan dihitung terhadap skor keseluruhan Anda.
Untuk memastikan Anda memiliki wawasan sebanyak mungkin tentang kinerja Anda sendiri, skor Anda diperbarui setiap hari di akun penjualan Bol.com Anda. Dengan cara ini Anda selalu memiliki gambaran terkini tentang kinerja penjual Anda, sehingga Anda selalu tahu di mana masih ada keuntungan yang bisa dihasilkan. Namun, skor ini tidak segera pasti karena mereka tidak akan sampai setelah satu setengah minggu, pada hari Rabu. Ini karena skor seperti 'Disampaikan tepat waktu' tidak segera diketahui.
Memilih operator untuk transportasi
Bol.com menghabiskan banyak upaya dalam kepuasan pelanggan dan dengan demikian, operator yang Anda pilih akan sangat memengaruhi kinerja Anda sebagai mitra. Diketahui bahwa proses pengiriman memiliki banyak pengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Anda tentu saja bebas untuk memutuskan sendiri, melalui operator mana Anda akan mengirimkan pesanan Anda. Namun, Bol.com tidak dapat melacak paket yang dikirim melalui pihak selain layanan pengiriman yang berafiliasi dengan bol.com – PostNL, DPD, DHL atau Bpost – dan juga surat surat. Demi kepentingan pelanggan, Bol.com menganggap penting untuk memiliki wawasan tentang skor 'Disampaikan tepat waktu'. Itulah sebabnya konfirmasi pengiriman telah diperkenalkan. Metode ini telah diteliti secara ekstensif dan terbukti representatif. Pada tingkat artikel, perbedaan terkadang muncul, tetapi penyimpangan ini sering kali positif maupun negatif. Selama semua hasil dihitung, gambaran realitas yang realistis dibuat dan oleh karena itu tidak ada koreksi yang dilakukan.
Intercompany Solutions dapat membantu Anda dengan mendirikan toko web Belanda
Menjadi mitra Bol.com adalah cara yang aman untuk menghasilkan uang di luar negeri, karena kecilnya risiko yang Anda ambil. Namun, seperti yang Anda lihat, menjadi mitra Bol.com memang membutuhkan penelitian dan kerja keras. Anda harus memenuhi standar layanan secara terus-menerus, agar pelanggan dapat menemukan Anda dan kembali ke toko web Anda. Kami juga sangat menyarankan untuk meneliti jenis produk yang ingin Anda jual. Mengetahui apa yang Anda jual membuatnya lebih mudah untuk benar-benar menjual barang, karena Anda dapat memberikan banyak informasi kepada pelanggan tentang produk tersebut. Pastikan Anda menginvestasikan waktu dalam hubungan pelanggan dan selalu memperbarui toko web Anda, dan Anda akan berhasil menghasilkan uang melalui Bol.com dengan cara ini. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang mendirikan toko web Belanda, baik melalui Bol.com atau langsung, jangan ragu untuk menghubungi tim kami kapan saja untuk informasi lebih lanjut tentang subjek tersebut.
Sumber: https://partnerplatform.bol.com/nl/hulp-nodig/prestaties/servicenormen-bol-com/
